为提升我市福利彩票行业形象，更好彰显福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，7月 17 日上午，大连市福利彩票中心（以下简称“市福彩中心”）围绕“销售网点合规经营与服务提升”为主题开展一次专题培训，主要目的是提高彩票销售网点合规经营意识。全市上半年被投诉的销售网点和相关区域管理员共28人参加。
会上，大连市福彩中心工作人员对上半年我市各类被投诉的彩票销售网点进行了通报，分析了被投诉的主要原因，存在的突出问题，并围绕合规销售、未成年人保护、服务礼仪、安全防范及投诉案例解析进行专题讲解。会议着重强调，一线销售人员作为福彩事业的窗口力量，必须深刻理解中国福利彩票的发行初心。福利彩票每年募集的公益金全额投入到民生福利事业，为社会保障体系筑牢根基。我们每一位销售人员都是“传播公益属性、塑造公益形象”的“大使”。
“合规是底线，服务是名片”成为本次培训的核心共识。培训中明确要求销售人员严守法规红线：规范悬挂代销证，拒绝向未成年人售彩，杜绝虚假宣传、赊销彩票等违规行为，精准执行兑奖流程。在此基础上，更要锤炼服务内功—— 以平等姿态对待每位顾客，耐心解答咨询，遭遇矛盾时保持冷静克制。会议特别指出，多数投诉源于服务态度生硬，倡导多用 “您好”“请”“谢谢” 等礼貌用语，从细节处化解纠纷。
为增强培训实效，现场剖析了多起典型投诉案例，帮助参训人员直观认知日常经营中的短板，为针对性改进提供了清晰指引。培训结束后，市福彩中心组织专项考核，参与网点全员达标，彰显了学习成效。
据了解，大连市福彩中心将建立投诉处理长效机制，坚持“发现一起、查处一起、整改一起”，以此次培训为契机推动服务质量迭代升级，助力大连福彩公益形象再上新台阶。